Política de retiradas
Última actualización: 2 de noviembre de 2026 · omnirapro.com.mx
Esta política explica cómo solicitar una retirada de saldo en Omnira Pro, qué requisitos aplican y en qué casos una solicitud puede demorarse o rechazarse.
1. Quién puede retirar
Solo el titular de la cuenta verificada puede pedir una retirada. Condiciones mínimas:
- KYC completo (INE o pasaporte vigente).
- Mismo nombre en la cuenta y en el medio de pago.
- Ausencia de alertas de cumplimiento, chargebacks o documentación pendiente.
- Saldo disponible suficiente después de comisiones y reservas operativas.
2. Cómo se solicita
La solicitud se hace desde la cuenta autenticada. No procesamos pedidos enviados solo por WhatsApp, redes sociales o correos que no sean [email protected]. Si alguien te pide “adelantar” una retirada por fuera del panel, no es Omnira Pro.
3. Plazos
La revisión interna de referencia es de 1 a 5 días hábiles, contados en días laborables de la Ciudad de México. A ese plazo se suma el tiempo del emisor o de la red de pago, que Omnira Pro no controla.
Las solicitudes enviadas en fin de semana o día inhábil comienzan a contarse el siguiente día hábil. Podemos pedir documentos extra; el plazo se pausa hasta recibirlos.
4. Destino y comisiones
Por regla general, el retiro vuelve al mismo método usado para el depósito, o a una cuenta a nombre del titular. No enviamos fondos a terceros.
Si el procesador o la red aplican una comisión, se informa en el panel antes de confirmar. El tipo de cambio, cuando aplique, es el que muestre la plataforma al momento de la solicitud.
5. Rechazos y retenciones
Podemos rechazar, devolver o retener una retirada cuando:
- El KYC está incompleto o el documento venció.
- Hay discrepancia de titularidad o de origen de fondos.
- Existe una disputa de pago, un cargo revertido o una investigación de cumplimiento.
- La solicitud se hizo desde un canal no oficial o con indicios de fraude.
Te avisaremos el motivo genérico por el correo o el teléfono de la cuenta, sin revelar información que facilite un fraude.
6. Contacto
Las dudas sobre una retirada se atienden únicamente en [email protected]. Incluye tu nombre completo y el folio de la solicitud, si ya lo tienes.
Para ejercer derechos o aclarar este documento escribe a [email protected]. Domicilio: Av. Paseo de la Reforma 505, Piso 17, Cuauhtémoc, 06500 Ciudad de México, CDMX, México.